Binnen het team is niet altijd duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. Taken raken elkaar, worden dubbel opgepakt of blijven juist liggen omdat collega’s ervan uitgaan dat iemand anders ze oppakt. Ook kan onduidelijk zijn wie ergens een besluit over mag nemen of bij wie het eigenaarschap ligt.

Daarnaast kunnen verwachtingen tussen collega’s verschillen zonder dat die expliciet zijn uitgesproken. Wat de één vanzelfsprekend vindt om op te pakken, ziet een ander misschien helemaal niet als onderdeel van zijn of haar rol. Dat kan leiden tot misverstanden, frustratie of vertraging. Iedereen probeert zijn werk goed te doen, maar het is niet altijd helder wat mensen precies van elkaar mogen verwachten.

Hoe kunnen we hiermee aan de slag?

Wanneer rollen en verwachtingen niet helder zijn, is het belangrijk om eerst samen in beeld te brengen waar de onduidelijkheid precies zit. We kijken naar hoe verantwoordelijkheden nu verdeeld zijn, waar rollen elkaar raken en welke verwachtingen collega’s van zichzelf en van elkaar hebben.

Vervolgens maken we verschillen en onduidelijkheden bespreekbaar. Zo ontstaat een gezamenlijk beeld van wat nodig is om verantwoordelijkheden, verwachtingen en besluitvorming helderder te maken.

Afhankelijk van de vraag kunnen we bijvoorbeeld werken aan:

• meer duidelijkheid over rollen en verantwoordelijkheden;
• wederzijdse verwachtingen expliciet maken;
• helderder eigenaarschap en besluitvorming;
• betere afstemming waar rollen en verantwoordelijkheden elkaar raken.

Soms is de ontwikkelvraag helder en kan een gerichte workshop voldoende zijn om samen duidelijkheid te creëren. Wanneer de onduidelijkheid samenhangt met bredere patronen of de manier waarop het team is georganiseerd, kan een team ontwikkeltraject beter passen.